发布者： 发布时间：2013/11/8

---------“精益求精的恒力三包服务团队”培训报道

    为进一步提升恒力三包服务质量，加强“恒力”品牌影响，10月3日上午8点，营销部在公司二楼会议室集中进行了《售后服务管理制度》的技能培训。质量部吴玉初、财务部叶建明、工艺部郑继飞、盘式车间邵建宁及营销部全体三包服务人员参加了此次培训。

　　培训分两个部分进行，第一部分为学习宣贯服务制度。由营销部吴建国主讲，他从服务目的、服务方针、服务目标、服务人员行为规范、服务人员工作程序、三包件使用程序、考核等方面进行详尽的讲解。第二部分为盘式制动器产品实践拆解。盘式车间主任邵建宁现场进行了22.5吋盘式制动器产品安装要点、维修知识、拆解实践等内容的培训。
    期间，还进行了售后服务交流，三包服务人员纷纷发言，将平时售后服务方面遇到的各种问题一一提出，与工艺部郑继飞部长、质量部吴玉初部长进行了详细的交流。
　 培训会后，服务人员纷纷表示，“通过今天的培训，我们对22.5吋盘式制动器内部结构了解的更清晰了，培训效果不错，解决了我们平时自己解决不了的问题”。营销部部长马桂彬表示，今后对三包服务人员定期进行岗位技能培训，要求考试后持证上岗。今后多组织这样的培训，以此统一我们的服务理念，打造星级服务，提升品牌形象。

（文/营销部   吴建国）